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サポート問い合わせ
サポート画面から、acomo の利用方法や不具合について問い合わせる手順を説明します。問い合わせる前に、よくある質問 と トラブルシューティング も確認してください。
対象読者
サインイン済みのすべての利用者を対象としています。
画面を開く
送付してよい情報
- 発生日時と利用しているテナント名
- 操作した画面名、URLのパス、選択したボタン
- 表示されたエラーメッセージとHTTPステータス
- 問題が発生するまでの再現手順
- 個人情報や秘密情報を含まない画面キャプチャ
送付してはいけない情報
- パスワード
- アクセストークン、セッショントークン、Cookie
- クライアントシークレットなどの認証情報
- 業務上の機密情報や、不要な個人情報
秘密情報は一部をマスクして送るのではなく、問い合わせ本文や添付画像へ含めないでください。エラーメッセージに秘密情報が含まれる場合は、その値を削除してください。
手順
- サイドメニューから「サポート」を開きます。
- 「問い合わせ種別」を「契約・支払」または「技術サポート」から選択します。
- 問い合わせ内容に合う「カテゴリー」と、業務影響に合う「緊急度」を選択します。
- 「タイトル」と「問い合わせ内容」を入力します。タイトルは200文字以下にしてください。
- 送付してはいけない情報が含まれていないことを確認し、「上記内容で送信する」を選択します。
「問い合わせ完了」が表示され、受付完了メールが届けば送信は完了です。
うまくいかないとき
送信できない場合は、「問い合わせ種別」「カテゴリー」「緊急度」「タイトル」「問い合わせ内容」が入力されているか確認してください。受付完了メールが届かない場合は迷惑メールフォルダーを確認し、@acomo.app からのメールを受信できるようにしてください。業務を継続できない問題は、テナント管理者にも連絡してください。